Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web prambu.pro, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Prambu C.B., con domicilio en Av. del Professor López Piñero 7, Valencia, Valencia, 46013, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 634 745 673.
El acceso, navegación y uso del sitio web, así como la solicitud o contratación de cualquiera de los servicios, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
Estos Términos y Condiciones se aplican a los servicios de tipo Pet-Place ofrecidos por Prambu C.B., incluyendo, en su caso, servicios de reserva, gestión, intermediación, información y otros servicios complementarios relacionados con espacios o prestaciones para mascotas, conforme a la información publicada en el sitio web o facilitada por otros medios de contacto.
2. Alcance de los servicios
Prambu C.B. presta servicios relacionados con el ámbito Pet-Place, que pueden incluir, entre otros:
- Información sobre disponibilidad, características y condiciones de espacios o servicios para mascotas.
- Gestión de reservas, solicitudes, consultas o peticiones de información.
- Servicios complementarios vinculados a la experiencia del usuario y al uso de espacios o prestaciones para animales de compañía.
- Atención al cliente y soporte relacionado con la prestación de los servicios.
La descripción concreta, condiciones particulares, horarios, precios, disponibilidad y requisitos específicos de cada servicio podrán figurar en el sitio web, en comunicaciones comerciales, en la confirmación de reserva o en condiciones particulares aplicables. En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de un servicio concreto, prevalecerán estas últimas respecto de dicho servicio específico.
Prambu C.B. se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir, suspender o discontinuar, total o parcialmente, los servicios ofrecidos, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los usuarios en relación con servicios ya contratados y abonados conforme a las condiciones aplicables.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, lícita, correcta y conforme a la buena fe, la moral, el orden público y la normativa aplicable en España.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en los formularios o procesos de contratación.
- Usar los servicios respetando la normativa aplicable en materia de animales de compañía, convivencia, higiene, seguridad, salud pública y bienestar animal.
- Velar por el comportamiento adecuado de la mascota o mascotas bajo su responsabilidad.
- Supervisar en todo momento a su mascota cuando la naturaleza del servicio así lo requiera.
- Contar con las licencias, vacunas, seguros, identificaciones o documentación exigible legalmente para la mascota, cuando resulte aplicable.
- Responder de los daños y perjuicios causados por su conducta, por la de sus acompañantes o por su mascota, tanto a Prambu C.B. como a terceros.
- No realizar actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas o que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio web o de los servicios.
El usuario será el único responsable de la utilización que haga de los servicios, así como de la custodia de sus credenciales de acceso, en su caso. Queda prohibido el uso del sitio web para fines contrarios a la ley o para la introducción de contenidos ofensivos, difamatorios, falsos o que vulneren derechos de terceros.
Prambu C.B. podrá denegar o suspender el acceso o la prestación del servicio en caso de incumplimiento de estas obligaciones, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios que procedan.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en el sitio web o en la propuesta, presupuesto, confirmación de reserva o documento contractual correspondiente. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se muestran en euros e incluyen, en su caso, los impuestos legalmente aplicables.
El pago podrá realizarse por los medios habilitados en cada momento por Prambu C.B.. La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá variar según el servicio, la fecha o la plataforma utilizada.
El usuario autoriza el cargo de los importes correspondientes a los servicios contratados, así como de cualesquiera cantidades adicionales derivadas de suplementos, penalizaciones, daños, cancelaciones fuera de plazo o servicios extra aceptados por el usuario, cuando proceda.
En caso de impago, devolución, retroceso de cargo o incidencia en el cobro, Prambu C.B. podrá suspender la prestación del servicio, cancelar la reserva o exigir el pago de los importes pendientes, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Cuando exista facturación, el usuario se compromete a facilitar los datos correctos y completos para su emisión.
5. Política de cancelación y reembolsos
La política de cancelación y reembolso será la indicada para cada servicio concreto en el momento de la contratación. En ausencia de una política específica, se aplicarán las siguientes reglas generales:
- Las cancelaciones solicitadas con antelación suficiente podrán dar lugar al reembolso total o parcial, según los costes ya incurridos y las condiciones del servicio.
- Las cancelaciones fuera de plazo podrán no ser reembolsables o estar sujetas a una penalización razonable por gestión, reserva o pérdida de disponibilidad.
- Los servicios ya prestados, consumidos o iniciados no serán reembolsables, salvo disposición legal imperativa en contrario.
- Si la cancelación se produce por incumplimiento del usuario, por datos falsos, por comportamiento inadecuado de la mascota o por incumplimiento de normas de seguridad o convivencia, Prambu C.B. podrá retener total o parcialmente los importes abonados, en la medida permitida por la ley.
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores y usuarios, el usuario será informado de forma expresa en la contratación. No obstante, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, total o parcialmente, en los supuestos legalmente excluidos, incluidos los servicios relacionados con actividades de esparcimiento o prestación de servicios en una fecha o periodo determinados, o cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con reconocimiento de la pérdida de dicho derecho, según corresponda.
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán dirigirse a [email protected], indicando el nombre del usuario, referencia de la reserva o pedido y motivo de la solicitud.
6. Limitaciones de responsabilidad
Prambu C.B. actuará con la diligencia exigible conforme a la normativa aplicable, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia total de errores técnicos, interrupciones o incidencias ajenas a su control razonable.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Prambu C.B. no será responsable de:
- Daños derivados del uso indebido del sitio web o de los servicios por parte del usuario.
- Interrupciones del servicio causadas por terceros, proveedores de telecomunicaciones, incidencias técnicas o mantenimiento.
- Contenidos, enlaces o servicios de terceros accesibles desde el sitio web.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o perjuicios reputacionales, salvo en los casos legalmente irrenunciables.
La responsabilidad de Prambu C.B., cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que hubiera originado la reclamación, salvo dolo, negligencia grave o supuestos en los que la ley establezca otra cosa.
El usuario reconoce que la interacción con mascotas conlleva riesgos inherentes que deberán ser gestionados con prudencia y conforme a la normativa aplicable. Prambu C.B. no asumirá responsabilidad por incidentes derivados de la conducta imprevisible de animales, salvo cuando le sea legalmente imputable por incumplimiento propio.
7. Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo a título enunciativo y no limitativo textos, diseños, logotipos, imágenes, gráficos, iconos, software, estructura, bases de datos, marcas, nombres comerciales, así como cualesquiera otros elementos susceptibles de protección, son titularidad de Prambu C.B. o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos, salvo los usos permitidos por la normativa aplicable.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, no transferible y revocable sobre los contenidos y funcionalidades del sitio web para fines estrictamente personales y conforme a estos Términos y Condiciones.
Si el usuario remite a Prambu C.B. opiniones, sugerencias o contenido, autoriza su uso no exclusivo, gratuito y limitado a fines de mejora del servicio, atención al cliente o gestión interna, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponderle.
8. Protección de datos y privacidad
Prambu C.B. tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados para gestionar consultas, reservas, contratación, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el envío de comunicaciones relacionadas con los servicios, siempre conforme a la base jurídica que corresponda.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, enviando una solicitud a [email protected], acreditando su identidad. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
La información adicional sobre el tratamiento de datos podrá ponerse a disposición del usuario en la política de privacidad del sitio web, que formará parte integrante del marco informativo aplicable.
9. Fuerza mayor
Prambu C.B. no será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, fallos de suministro, caídas de redes, ataques informáticos, actos de autoridad o interrupciones de servicios de terceros esenciales.
En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, sin que ello genere derecho a indemnización, salvo previsión legal en contrario.
10. Modificaciones de los términos
Prambu C.B. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y, cuando resulte razonablemente posible, se comunicarán a los usuarios por medios adecuados.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la ley lo permita o sea necesario para adaptarse a una obligación legal imperativa.
La continuación en el uso del sitio web o de los servicios tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos por parte del usuario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca imperativamente otro fuero, para cuantas controversias pudieran derivarse del acceso al sitio web o de la contratación y prestación de los servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En el caso de usuarios que tengan la condición legal de consumidores, será de aplicación lo dispuesto en la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios, incluida la posibilidad de acudir a mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos cuando proceda.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar con Prambu C.B. a través de los siguientes datos:
- Razón social: Prambu C.B.
- Dirección: Av. del Professor López Piñero 7, Valencia, Valencia, 46013, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 634 745 673
- Sitio web: prambu.pro
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se entenderá por no puesta en la medida afectada, sin que ello perjudique la validez y eficacia del resto de disposiciones.
En tal caso, Prambu C.B. se compromete a sustituir la cláusula afectada por otra válida, eficaz y acorde con la finalidad económica y jurídica perseguida por la disposición sustituida, en la medida permitida por la ley.